Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e rimborsi

1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza doverne indicare il motivo.

2. Come richiedere un reso

Puoi aprire la richiesta da solo, in autonomia:

1. Clicca sull'icona account in alto a destra sul sito
2. Inserisci la tua email: riceverai un codice di accesso, senza bisogno di password
3. Apri l'ordine da cui vuoi restituire un articolo
4. Clicca su Richiedi reso, seleziona gli articoli e indica il motivo
5. Invia la richiesta

Riceverai una email di conferma quando la richiesta viene approvata, con l'indirizzo e le istruzioni per rispedire la merce.

Se preferisci, puoi anche scriverci a erboristeriazefiro@gmail.com indicando numero d'ordine e articoli da restituire.

3. Condizioni della merce
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e completi di ogni elemento. Sono esclusi dal recesso i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna: integratori alimentari, prodotti cosmetici e per l'igiene personale con sigillo rimosso.

4. Spese di restituzione
In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente, che può utilizzare il corriere di sua scelta. La merce viaggia sotto la responsabilità del cliente fino al nostro ricevimento: consigliamo una spedizione tracciata.

Indirizzo per le restituzioni:
Erboristeria Zefiro S.n.c. — Piazza Martin Luther King 5-6, 50032 Borgo San Lorenzo (FI), Centro Commerciale Mugello

5. Rimborsi
A merce ricevuta e verificata, rimborsiamo entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se l'ordine è stato pagato in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico sull'IBAN che ci comunicherai. Su richiesta possiamo emettere in alternativa un credito negozio di pari importo.

Se hai scelto una spedizione più costosa di quella standard, rimborsiamo il costo della spedizione standard.

6. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, scaduto, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a erboristeriazefiro@gmail.com allegando le foto del prodotto e della confezione. Puoi segnalarlo entro 14 giorni dalla consegna, oppure entro 2 anni per i difetti di conformità, come previsto dalla garanzia legale. In questi casi sostituzione o rimborso, comprese le spese di spedizione, sono a nostro carico.

7. Annullamento dell'ordine
Puoi annullare un ordine non ancora spedito dalla tua area account o scrivendoci. Se la spedizione non è ancora partita, blocchiamo l'ordine e rimborsiamo l'intero importo.

8. Gift card
Le gift card non utilizzate sono rimborsabili entro 14 giorni dall'acquisto, con contestuale disattivazione del codice. Le gift card già utilizzate, anche solo parzialmente, non sono rimborsabili.

9. Titolare e contatti
Erboristeria Zefiro S.n.c.
Piazza Martin Luther King 5-6 — 50032 Borgo San Lorenzo (FI), Centro Commerciale Mugello
P.IVA e C.F. 06715100480 — Registro Imprese di Firenze n. 06715100480
Email: erboristeriazefiro@gmail.com — Tel. (+39) 375 873 2664